05. Oktober 2015

COMPUTERWORLD - Firmenfachbeitrag Flughafen Zürich AG

VERMITTLUNGS-LÖSUNGEN: HÖHERE EFFIZIENZ UND BESSERER SERVICE

Ziel des Customer Contact Centers des Flughafens Zürich ist es, den Service gegenüber Kunden und Geschäftspartnern zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Arbeitszeit gezielter zu nutzen.

computerworld.ch

03. Oktober 2015

Flughafen Zürich AG arbeitet mit der Vemittlungs- und Adressbuch-Lösung der Recos IC AG

VERMITTLUNGS-LÖSUNGEN: HÖHERE EFFIZIENZ UND BESSERER SERVICE

Ziel des Customer Contact Centers des Flughafens Zürich ist es, den Service gegenüber Kunden und Geschäftspartnern zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Arbeitszeit gezielter zu nutzen.

KOMMUNIKATIONS-PLATTFORM FÜR DIE VERMITTLUNG

Der Auslöser dieses Projekts war der Phase-out der Aastra-PBX, deren erste Teile 1993 am Flughafen in Betrieb genommen wurden. So musste für die Vermittler-Arbeitsplätze im CCC eine neue Lösung gesucht werden. Die Operator Workstation an der Aastra-PBX hat ihren Zweck eigentlich gut erfüllt, aufgrund des geplanten Phase-outs bestand jedoch der Zwang zum Wechsel auf ein System, das am Cisco Communications Manager betrieben werden kann. Dieses Projekt wurde durch die Abteilung Communication Engineering der Flughafen Zürich AG & der Recos IC AG aus Lachen umgesetzt.

Flughafen Zürich AG - Success story

01. OKTOBER 2015

MiCONTACT CENTER FÜR MICROSOFT LYNC

Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens...
… und Sie wissen, dass Sie durchweg ein Höchstmass an Service bieten müssen, um Kunden zu binden. Als Führungskraft, Contact-Center-Supervisor oder IT-Spezialist in einem kleinen bis mittelständischen Unternehmen denken Sie vielleicht, eine anspruchsvolle Contact-Center-Lösung sei für Sie unerschwinglich. Denken Sie um ...

Anspruchsvolle Funktionalität, klarer Preis
MiContact Center for Microsoft Lync bietet anspruchsvolle Contact-Center-Funktionalität für Contact Center von Mittel- bis Enterprise Contact Center. Sie erhalten umfassende Leistungsmerkmale ohne die für Bereitstellungen in großen Unternehmen typische Komplexität – und ohne die hohen Kosten.

Nutzen Sie die Vorteile eines echten Microsoft-Contact Centers
MiContact Center for Microsoft Lync ist das erste echte End-to-End-Contact Center, das sowohl Back-Office als auch Desktoplösungen von Microsoft verwendet. Unsere Anrufsteuerung erfolgt nativ über die Unified Communications- und VoIP-Architektur der Microsoft Lync Server 2010/2013-Plattform; unsere Kundenkonten werden durch Synchronisation mit Active Directory verwaltet. Kundeninteraktionen erreichen die Agenten über den Lync-Client, während Berichte über SQL Server and Microsoft Reporting Services ermöglicht und über Excel bereitgestellt werden. Darüber hinaus basieren alle Echtzeit- und Verwaltungstools auf vertrauten Microsoft Office-Anwendungen, wodurch die Mitel-Lösung intuitiv und einfach zu erlernen ist.

MiCC4Lync Factsheet PDF

12. Juni 2014

RECOS-IC GOES MOBILE

Es ist soweit, Sie surfen gerade auf der neuen Website von Recos-IC. Eine klare, kreative Bildsprache und die neue Menustrukur sorgen für Frische und Klarheit. Die Website wird auf allen mobilen Geräten wie Tablets oder Smartphones in unterschiedlichen Layouts (responsive Design) optimal dargestellt.

12. April 2014

Social Media führt zu grossen Diskussionen in der Presse

Die Nachfolgestudie von Barbara Kunert mit dem Thema „Schweizer Grossfirmen im Social Web 2012“ wird in der Presse heftig diskutiert. Wie die in der Studie beschriebenen negativen Auswirkungen behandelt werden können lesen Sie bitte hier
Januar - Neuer Telesnap Release Version 2011

Mit dem neuen Release wird der neue Vermittlungsarbeitsplatz Telesnap Attendant noch besser. Kontaktieren Sie uns, wir zeigen Ihnen die neuen Möglichkeiten!

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